정의
Leading Indicator of Retention, LIR은 고객이 장기적으로 남을 가능성을 보여주는 관찰 가능한 행동 지표다. 실제 리텐션을 기다리기에는 고객 수와 시간이 부족한 초기 스타트업에서 장기 가치의 프록시로 사용한다.
좋은 LIR의 조건
- 고객별로 예/아니오 또는 빈도로 측정 가능해야 한다.
- 단순 로그인이나 클릭이 아니라 제품 가치 경험과 연결되어야 한다.
- 초기에는 가설 수준이어도 리텐션 예측력이 있어야 한다.
- 제품의 핵심 작업과 연결되어야 한다.
예시
- Slack: 팀이 2,000건 이상의 메시지를 보냄.
- 데이터 도구: 주간 활성 사용자가 리포트를 생성함.
- 워크플로 제품: 첫 30일 안에 3개 이상의 워크플로를 만들고 재사용함.
운영 의미
LIR은 대시보드 지표라기보다 학습 장치다. 창업자는 어떤 행동이 장기 유지와 연결되는지 가설을 세우고, 측정하고, 실제 유지 데이터가 쌓일 때마다 갱신해야 한다.
연결
- 20260715-time-to-value — LIR까지 걸리는 시간.
- 20260715-customer-health-rollup — 고객 상태를 주간 운영 단위로 점검하는 방법.
- 20260715-early-startups-need-learning-metrics-before-efficiency-metrics — 초기 스타트업은 효율성보다 학습 지표가 먼저다.