정의
Customer Health Rollup은 초기 스타트업이 고객 상태를 간단히 점검하기 위한 주간 운영 지표다. 완전한 분석 스택이 없어도 스프레드시트로 충분히 시작할 수 있다.
세 가지 질문
매주 다음 질문에 답한다.
- 어떤 고객이 건강한 상태인가?
- 어떤 고객이 정체 상태인가?
- 어떤 고객이 위험 상태인가?
구성 요소
- 핵심 가치 행동 달성 여부.
- 최근 사용 빈도와 깊이.
- 온보딩 완료 상태.
- 고객이 겪는 blocker.
- 계약 또는 결제 상태.
- 다음 액션 소유자.
운영 의미
Customer Health Rollup은 보고용 대시보드가 아니라 개입 장치다. 정체 고객과 위험 고객이 보이면 인터뷰, 온보딩 지원, 제품 개선, 메시지 수정 같은 다음 행동으로 이어져야 한다.
연결
- 20260715-leading-indicator-of-retention — 건강 상태를 판단하는 핵심 행동.
- 20260715-time-to-value — 건강한 고객으로 이동하는 속도.
- 20260715-early-startups-need-learning-metrics-before-efficiency-metrics — 초기 창업자의 목표는 문제보다 빠르게 학습하는 것이다.