SaaS는 클릭 한 번으로 해지할 수 있지만, 내 조직의 워크플로우를 재설계하고 시스템 깊숙이 박힌 엔지니어(FDE)는 도려낼 수 없다. OpenAI가 Palantir의 FDE 모델을 복제한 이유는 단순히 서비스를 잘하기 위해서가 아니라, 고객사와의 ‘결합도’를 극대화하여 대체 불가능한 존재가 되기 위함이다. 이는 소프트웨어 판매가 아니라 ‘조직 정치와 운영의 일부’가 되는 고도의 락인(Lock-in) 전략이다.
근거
팔란티어의 성장은 소프트웨어의 우수성보다 클라이언트 조직 내부에 엔지니어를 상주시킴으로써 발생하는 ‘운영적 의존성’에서 기인했다.
“클라이언트 조직 깊숙이 들어간 엔지니어는 절대 빠지지 않는다. 워크플로우가 그 사람을 중심으로 굳어버리기 때문이다. SaaS는 해지할 수 있다. 사람과 시스템에 박힌 의존성은 해지 못 한다.”
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