AI 에이전트에게 이름과 성격을 부여하고 마치 실제 직원인 것처럼 팀을 꾸리는 ‘페르소나 놀이’는 직관적이고 즐거움을 주지만, 실제 업무 생산성 측면에서는 오히려 방해가 될 수 있다. 에이전트는 고용해야 할 대상이 아니라, 필요할 때 소환하고 작업이 끝나면 퇴근시키는 ‘함수’나 ‘작업 단위(Task Unit)‘로 보아야 한다.
근거
에이전트를 가상의 인격체로 대우할 때 발생하는 기술적, 구조적 제약이 실질적인 효율을 깎아먹기 때문이다. 텔레그램이나 슬랙 같은 메신저 위에서 봇들이 서로 대화하게 만드는 구조는 라우팅, 게이트웨이, 토큰 권한 설정 등 사람이 수동으로 관리해야 할 오버헤드만 늘린다.
“AI 에이전트는 ‘가상의 직원’이라기보다 필요할 때 생성되는 작업 단위에 가까워야 한다. 상시 직원처럼 이름과 캐릭터를 부여하는 건 채널, 권한, 장기 기억, 반복 업무 경계가 명확할 때만 의미가 있다.”
연결된 생각
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