대부분의 기업 AX 프로젝트는 AX 팀이 각 부서의 요구사항을 받아 도구를 만들어주는 형태로 진행된다. 하지만 노정석은 수많은 경험을 통해 이런 접근법이 거의 항상 실패한다고 말한다. 그 이유는 지식 노동자들이 자신의 업무(엑셀, 파워포인트 등)에 불편하지만 익숙하며, 그 업무를 통해 인정과 보상을 받고 있기 때문이다. AI가 특정 업무를 자동화해도 그들은 새로운 업무로 전환하기보다 기존 방식을 고수하려는 인센티브 구조에 갇혀 있다. 진정한 AX는 ‘이 팀을 도와주세요’가 아니라 ‘이 팀의 업무를 통째로 없애세요’라는 명확한 목표에서 출발해야 한다. 물론 사람을 해고하라는 뜻이 아니라, 그들이 하던 일을 완전히 제거하고 더 가치 있는 역할로 이동시키는 조직 개편을 의미한다. 이는 단순한 효율화가 아니라 업무 자체의 재정의이며, AX의 본질을 꿰뚫는 통찰이다.
근거
“AX의 본질을 정확하게 이해해야 한다는 생각이 드는데, ‘그 팀을 도와주세요’가 목표가 되는 게 아니라 ‘저 팀을 통째로 없애세요’가 성공하는 AX의 출발점입니다.”
연결된 생각
- 20260606-search-problem-convergence — 업무를 없애는 것은 그 업무를 최적화 대상에서 제거하여 더 이상 필요하지 않게 만드는 것과 동일
- 20260606-agent-disintermediation — 에이전트가 기존 서비스를 없애는 방식과 AX가 조직 내 업무를 없애는 방식은 같은 원리