팔란티어(Palantir)가 증명한 FDE(Forward Deployed Engineer) 모델의 위력은 ‘해지 불가능성’에 있다. 엔지니어가 고객사 워크플로우 깊숙이 침투해 시스템을 재설계하면, 기술은 곧 조직의 근육이 된다. OpenAI가 이를 복제한 것은 SaaS 식의 가벼운 구독 모델을 넘어, 고객사의 운영 체제 자체를 점유하겠다는 의도다. “사람이 들어간 시스템”은 소프트웨어보다 훨씬 강력한 교체 비용(Switching Cost)을 발생시킨다.
근거
팔란티어의 사례에서 볼 수 있듯이, 클라이언트 조직에 임베드된 인력은 워크플로우를 자사 제품 중심으로 고착화시킨다. 이는 AI 시대에 가장 강력한 락인(Lock-in) 전략이 된다.
“SaaS는 해지할 수 있다. 사람과 시스템에 박힌 의존성은 해지 못 한다. OpenAI가 이걸 그대로 복제하기로 했다.”
연결된 생각
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