파괴적 혁신의 딜레마가 실제로 위험한 이유는 실패한 경영자가 아니라 ‘유능한 경영자’가 합리적으로 판단해도 망할 수 있다는 점이다. 이것은 개인의 능력 문제가 아니라 시스템의 함정이다. 성공할수록 내부 피드백은 긍정적이고, 매출은 오르고, 고객은 만족한다. 하지만 그 ‘잘됨’이 오히려 변화에 대한 감수성을 마비시킨다. 조직이 스스로에게 ‘지금 우리가 너무 잘해서 망하고 있는 것은 아닌가?‘라는 질문을 던질 수 있는 능력이 곧 생존력이다.
근거
원문은 이 시스템 함정을 명확히 묘사한다.
“경영자가 무능하면 답은 정말로 쉽다. 그 사람만 잘하면 된다. 그런데 유능한 경영자가 합리적으로 판단했는데도 망한다면 문제는 훨씬 복잡하다. 개인의 실수가 아니라 시스템의 함정이기 때문이다.”
이 관점은 현대 조직에서 ‘혁신팀’을 별도로 분리하거나 ‘내부 벤처’를 운영하는 이유를 설명한다. 기존 사업부의 KPI로 신사업을 평가하면 항상 죽기 때문에, 파괴적 혁신은 별도의 조직, 별도의 기준, 별도의 손익 구조가 필요하다는 크리스텐슨의 처방이 현실적이다.
연결된 생각
- 파괴적 혁신의 딜레마 — 개념적 프레임워크
- 아마존의 작은 팀 문화 — 시스템 함정을 피하기 위한 조직 설계 사례
- 선택적 무시가 혁신을 만든다 — 합리적 판단을 일부러 무시하는 전략과의 유사성