AI 평가에서의 Three Gulfs는 제품 관리(PM) 의사결정에서 고스란히 재현된다. PM이 Gulf of Comprehension을 건너뛰고 솔루션 또는 성공 지표로 직행할 때 발생하는 문제를 명확하게 지적한다. 저자는 “PM도 같은 일을 한다: 수동 이해 단계를 건너뛰고 솔루션이나 성공 지표로 점프한다. 사용자 대화를 직접 읽어 실패에 대한 감각을 키우지 않으면 측정 기준이 실제 문제를 반영하지 못한다”고 말한다.
근거
원문에서 PM에 직접 비유한 구절이 이 분석의 근거가 된다: “PMs do the same thing with product decisions: skip the manual comprehension phase, jump to solutions or success metrics, measure hard against criteria that don’t reflect the actual problem.” 또한 “The Gulf of Comprehension has a product equivalent: the gap between what you think users struggle with and what they struggle with. It closes when you’ve personally read enough customer conversations and interviews to develop a feel for what failure looks like.” 이는 UX 리서치와 정량적 지표의 균형에 대한 중요한 시사점을 제공한다. 지표로만 판단하면 실제 사용자 경험과 동떨어진 결정을 내릴 위험이 있다.
연결된 생각
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